Договор на основе SLA

Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса

На сегодняшний день SLA является единственным методом для регламентации качества предоставляемых услуг, взаимных прав и обязанностей, а также для установления гарантий между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком. Это договор, который составляется индивидуального для каждого клиента и содержит описание всех аспектов предоставляемых сервисов и услуг. Так как каждому клиенту требуется своя уникальная схема работы, то не существует единого общепринятого шаблона договора SLA, однако существуют общие принципы и обязательные пункты, которые стороны должны указать в соглашении.

Стоимость услуг по договору SLA существенно превышает стоимость ИТ-аутсорсинга, однако является оправданной. Данные расходы окупят себя при первой же серьезной проблеме, т.к. будут прописаны четкие сроки устранения неисправностей, в результате чего ваша техника не будет простаивать и потери окажутся минимальными. В случае же нарушения сроков, мы выплатим вам компенсацию согласно договора, которая покроет часть убытков. SLA - современная форма сотрудничества, которая выгодна выгодна каждой серьезной компании.

Общие принципы и обязательные пункты, которые стороны должны указать в соглашении